Politique de confidentialité

1. Introduction

Recyclage-Express Sàrl (ci-après « Déménagement Express »), exploitant du site web https://demenagement-express.ch/ (ci-après « le Site »), attache une grande importance à la protection des données personnelles de ses utilisateurs (ci-après « Utilisateurs » ou « vous »). La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons¹ et protégeons vos données personnelles, conformément² à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) suisse et au Règlement général sur la protection des données (RGPD)³ européen.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

Recyclage-Express Sàrl Av. de Riond-Bosson 12, 1110 Morges Email: contact@demenagement-express.ch

3. Données collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone,⁴ numéro de WhatsApp.
• Données relatives à la prestation : informations fournies dans le cadre des demandes de devis (type de prestation, volume à déménager, adresses de départ et d’arrivée, date du déménagement, etc.).
• Données de connexion : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées sur le Site, date et heure de la visite.
• Données de localisation : si vous autorisez la géolocalisation, nous pouvons collecter des informations sur votre emplacement géographique.
• Données financières: En cas de paiement en ligne, nous collectons les informations relatives à votre moyen de paiement. Ces informations sont traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement et ne sont pas stockées par Déménagement Express.
• Cookies et technologies similaires : nous utilisons des cookies et d’autres technologies de suivi pour améliorer votre expérience⁵ utilisateur, analyser le trafic sur le Site⁶ et personnaliser le contenu.

4. Bases légales du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution du contrat : le traitement est nécessaire à l’exécution du contrat conclu avec vous (par exemple, pour la réalisation d’un déménagement).
• Consentement : vous avez consenti au traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques (par exemple, pour l’envoi de newsletters). Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
• Intérêt légitime : le traitement est nécessaire aux fins des intérêts légitimes poursuivis par Déménagement Express (par exemple, pour l’amélioration de nos services, la prévention de la fraude).
• Obligation légale : le traitement est nécessaire au respect d’une obligation légale à laquelle Déménagement Express est soumise (par exemple, obligations fiscales ou comptables).

5. Finalités du traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Gestion des demandes de devis et des commandes.
• Exécution des prestations de déménagement, débarras, nettoyage, transport.
• Gestion de la relation client.
• Facturation et gestion des paiements.
• Envoi de communications relatives à nos services (uniquement avec votre consentement).
• Amélioration de nos services et du Site.
• Analyse statistique de l’utilisation du Site.
• Prévention de la fraude et sécurité du Site.
• Respect de nos obligations légales.
• Gestion des contentieux.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être partagées avec :

• Nos employés : dans le cadre de leurs fonctions et pour les finalités mentionnées ci-dessus.
• Nos sous-traitants : prestataires de services qui nous assistent dans l’exécution des prestations (par exemple, transporteurs, prestataires de paiement, hébergeurs web). Nous veillons à ce que nos sous-traitants présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, de manière à ce que le traitement réponde aux exigences de la⁷ LPD et du RGPD.
• Nos partenaires: Recyclage-Express.ch et Geekworkers.ch, dans le cadre de nos activités communes et pour vous proposer des services complémentaires.
• Autorités publiques : si la loi l’exige ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.

7. Transferts internationaux de données

Vos données personnelles sont principalement traitées en Suisse. Toutefois, certains de nos sous-traitants ou partenaires peuvent être situés en dehors de la Suisse ou de l’Espace économique européen (EEE). Dans ce cas, nous nous assurons que les transferts de données sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou le Swiss-U.S. Privacy Shield.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont⁸ été collectées, et conformément aux obligations légales et réglementaires en vigueur. Par exemple :

• Données relatives aux devis et aux commandes : 10 ans à compter de la fin de la prestation (durée de prescription légale en Suisse).
• Données de facturation : 10 ans à compter de la date de la facture (obligation légale de conservation des documents comptables).
• Données de connexion : 12 mois.
• Données collectées via les cookies : voir la section 10 « Cookies » ci-dessous.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la⁹ perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction.¹⁰ Ces mesures incluent notamment :

• Sécurisation de l’accès à nos systèmes informatiques.
• Utilisation de protocoles de sécurité pour le transfert des données (HTTPS).
• Sensibilisation de nos employés à la protection des données.
• Choix de sous-traitants respectant des normes de sécurité élevées.
• L’utilisation de WordPress: Nous utilisons des plugins de sécurité reconnus et maintenons WordPress et ses extensions à jour pour garantir un niveau de sécurité optimal.
• Mots de passe forts: Nous imposons l’utilisation de mots de passe robustes pour l’accès à l’administration du site.

10. Cookies

Le Site utilise des cookies et d’autres technologies de suivi. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile lorsque vous visitez un site web.¹¹

• Types de cookies utilisés :

• Cookies nécessaires : ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du Site et vous permettent d’utiliser ses fonctionnalités de base (par exemple, la navigation entre les pages, l’accès aux zones sécurisées).
• Cookies de performance : ces cookies collectent des informations sur la manière dont vous utilisez¹² le Site (par exemple, les pages que vous visitez le plus souvent,¹³ les messages d’erreur que vous rencontrez). Ces cookies ne collectent pas d’informations permettant de vous identifier. Ils sont utilisés pour améliorer le fonctionnement du Site. Exemples: Google Analytics, Matomo, etc.
• Cookies de fonctionnalité : ces cookies permettent au Site de se souvenir de vos choix (par exemple, votre nom d’utilisateur, votre langue) et de vous fournir des fonctionnalités améliorées et personnalisées.
• Cookies de ciblage ou publicitaires : ces cookies sont utilisés pour¹⁴ vous proposer des publicités plus pertinentes en fonction de vos centres d’intérêt. Ils sont également utilisés pour¹⁵ limiter le nombre de fois où vous voyez une publicité et pour mesurer l’efficacité¹⁶ des campagnes publicitaires. Exemples: Google Ads, Facebook Pixel, etc.

• Gestion des cookies : vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou pour être alerté lorsque des cookies sont envoyés. Vous pouvez également supprimer les cookies déjà stockés sur votre ordinateur. Veuillez noter que le refus des cookies peut affecter votre expérience utilisateur et vous empêcher d’utiliser certaines fonctionnalités du Site.
• Outils d’analyse : nous utilisons des outils d’analyse web usuels tels que Google Analytics pour collecter des informations sur l’utilisation du Site et améliorer nos services. Ces outils utilisent des cookies pour collecter des données de manière anonyme. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Google Analytics ici : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

11. Vos droits

Conformément à la LPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d’accès¹⁷ : vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données personnelles vous concernant sont ou ne sont pas traitées et,¹⁸ lorsqu’elles le sont, d’accéder à ces données et d’obtenir une copie de celles-ci.
• Droit de rectification : vous avez le droit de faire rectifier les données personnelles vous concernant qui sont inexactes.
• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : vous avez le droit d’obtenir l’effacement de vos données personnelles dans certaines circonstances (par exemple, lorsque les données ne sont plus nécessaires¹⁹ au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées).²⁰
• Droit à la limitation du traitement : vous avez le droit d’obtenir la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances (par²¹ exemple, lorsque vous contestez l’exactitude des données).
• Droit à la portabilité des données : vous avez le droit de recevoir les données personnelles vous concernant que vous nous avez fournies, dans²² un format structuré, couramment utilisé²³ et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d’opposition : vous avez le droit de vous opposer à tout moment,²⁴ pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement de vos données²⁵ personnelles fondé sur l’intérêt légitime de Déménagement Express.
• Droit de retirer votre consentement : si le traitement de vos données personnelles est fondé sur²⁶ votre consentement, vous avez le²⁷ droit de retirer ce consentement à tout moment.

12. Exercice de vos droits

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

Recyclage-Express Sàrl Av. de Riond-Bosson 12, 1110 Morges Email: contact@demenagement-express.ch

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d’un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois, compte tenu de la complexité et du nombre de demandes.

13. Réclamation auprès d’une autorité de contrôle

Si vous estimez que le traitement de vos données²⁸ personnelles constitue une violation de la LPD ou du RGPD, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, en particulier dans²⁹ l’État membre de l’Union européenne de votre résidence habituelle, de votre³⁰ lieu de travail ou du lieu où la violation aurait été commise. En Suisse, l’autorité de contrôle compétente est le Préposé fédéral à la³¹ protection des données et à la transparence (PFPDT).

14. Modification de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier la présente³² politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur le Site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page³³ pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

15. Langue

La présente politique de confidentialité est rédigée en français (fr_FR).