Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) régissent l’utilisation des services proposés par Déménagement Express (www.demenagement-express.ch) et établissent les droits et obligations de l’entreprise et de ses clients.
1. Acceptation des CGU
En utilisant les services de Déménagement Express, vous acceptez pleinement et sans réserve les présentes CGU. Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie de ces conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
I. Services de Déménagement à Domicile
Article 1. Horaires
Les prestations de déménagement s’effectuent de 8h à 18h, du lundi au samedi, sauf accord spécifique.
Article 2. Zone géographique
Le service est principalement disponible en Suisse romande. Les localités desservies et les jours d’intervention peuvent être ajustés selon la demande. Les interventions hors zone peuvent entraîner un ajustement de prix.
Article 3. Commande et confirmation
- Les demandes se font via le site web ou par téléphone.
- Confirmation par e-mail ou écrit avec calendrier précis.
- L’intervention débute dès confirmation et paiement éventuel de l’acompte.
Article 4. Objets transportés
- Tous les objets doivent être déclarés dans le devis initial.
- Les objets fragiles ou de valeur doivent être emballés correctement. Déménagement Express n’est pas responsable des dommages causés par un emballage inapproprié.
Article 5. Préparation et accès
- Le client est responsable de préparer les objets et de faciliter l’accès aux locaux.
- Déménagement Express peut aider au démontage et remontage des meubles.
Article 6. Paiement
- Prestations < 2500 CHF : paiement à la fin (cash, carte, Twint) ou sur facture confirmée.
- Prestations ≥ 2500 CHF : acompte de 40 % requis avant l’intervention, devis signé obligatoire.
- Retard de paiement : suspension du service jusqu’à régularisation.
Article 7. Annulation
- Annulation standard : sans frais jusqu’à 48 h avant la prestation.
- Force majeure : report sans frais ou remboursement intégral.
Article 8. Responsabilité
- Déménagement Express n’est pas responsable des objets fragiles ou mal emballés.
- Déclaration de dommages via formulaire web ou email, suivie d’évaluation et proposition de règlement amiable (réparation, remplacement, compensation).
II. Service de Débarras ExpressArticle 9. Débarras
Article 9. Débarras
- Collecte et traitement responsable des encombrants.
- Devis personnalisé basé sur volume et complexité.
Article 10. Acceptation des devis
- Pour tout devis supérieur à 500 CHF, signature obligatoire.
- Paiement selon modalités convenues dans le devis.
III. Service de Nettoyage Express
Article 11. Nettoyage complet
- Nettoyage professionnel, y compris pour fin de bail.
- Option “Garantie État des Lieux” (+10 % du devis, min. 100 CHF) pour retouches jusqu’à satisfaction.
Article 12. Devis et évaluation
- Devis ajustable si visite sur place n’a pas eu lieu.
- Révision communiquée avant le début de la prestation.
Article 13. État des lieux et remise des clés
- La présence du client est souhaitée pour l’état des lieux final.
- Responsabilité limitée si remise des clés sans représentant.
2. Données personnelles
Les données collectées sont utilisées pour la gestion administrative et traitées de manière confidentielle. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
3. Modifications des CGU
Déménagement Express se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site web et entreront en vigueur dès leur publication.
4. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGU sont régies par le droit suisse. En cas de litige, les tribunaux compétents seront ceux du siège de Déménagement Express.